FAQ

For å sende inn en hendelsesrapport, vennligst kontakt oss på bykallevig@bykallevig.com

Når du har bestilt bestillingen hos oss, vil du motta en e-postbekreftelse sammen med et bestillingsnummer du kan bruke til å sjekke statusen til bestillingen når som helst, enten gjennom Spor min bestilling funksjonen på våre nettsider, eller via live chat.

Når budtjenesten henter pakken, sender vi deg sporingsnummeret du kan bruke på deres hjemmeside for å følge statusen videre.

Hvis leveringsdatoen din har passert og du ikke har mottatt bestillingen din, kan du kontakte vår kundeservice direkte, slik at de kan se på problemet. Du kan gjøre dette enten via live chat appen på vår nettside, eller via e-post bykallevig@bykallevig.com

Når du mottar sporingsinformasjonen, vil du kunne få live oppdateringer via budtjenestens nettsted direkte. Når pakken kommer til sitt lokale sorteringsanlegg, vil de tildele det et nummer som vi vil videresende til deg slik at du kan følge fremdriften.

Når du har bestilt bestillingen, bør du motta e-post fra oss som inneholder fakturaen og bestillingsnummeret og tilleggsnumrene vedrørende ditt kjøp.

Hvis denne e-posten ikke er kommet, må du sjekke spam- eller søppelpostkartene dine fordi det noen ganger kan bli plassert der. Vennligst sørg for å legge til oss i listen over sikre sendere, slik at du kan motta ytterligere oppdateringer.

Hvis du ikke får e-post fra oss, ikke nøl med å kontakte oss direkte via live chat eller e-post, så vi kan se på problemet.

Hvis en del av bestillingen ikke ble levert, vennligst kontakt vårt kundeserviceteam umiddelbart, og vi vil se på problemet for deg. Vi vil selvfølgelig sørge for at du mottar hele bestillingen.

Du trenger ikke å bekymre deg – bare ring oss eller send oss en epost med ønsket leveringsdato. Så lenge bestillingen din ikke har blitt sendt, vil vårt team sørge for at bestillingen din holdes til du er klar å motta leveransen.

Hvis dette er tilfelle, vil vi først og fremst beklage. Vi jobber med et nettverk av fabrikker, varehus og logistikkfirmaer for å redusere leveringstider og unngå forsinkelser.

Men hvis forsinkelsen oppstår, kan du kontakte oss enten via e-post eller live chat app, så vi kan oppdatere deg om statusen til bestillingen din og grunnen til forsinkelsen.

Vi bruker spesialister fra tredjepart til å levere produktene til deg så effektivt som mulig. I sjeldne tilfeller kan de oppleve noen problemer med hikke eller kommunikasjon. Problemet er trolig på grunn av IT sporing problemer, eller det er en blanding opp på det lokale sorteringsanlegg.

Vi anbefaler på det sterkeste å ringe fraktebåten vår ved hjelp av informasjonen som følger med din e-post for sporingsoppdatering for å finne bestillingen din. De vil kunne hjelpe deg med eventuelle leveranser som kanskje må gjøres også. Vennligst få sporingsnummeret ditt klart når du kontakter dem.

Når du bestiller hos oss, vil du motta en e-post som blant annet inneholder informasjon om forventet leveringstid. Etter hvert som prosessen utvikler seg, vil du motta noen få oppdateringer som blir mer nøyaktige når det gjelder leveringsdatoen.

Hvis du av en eller annen grunn ikke har mottatt disse e-postene eller bare vil ha en umiddelbar oppdatering, vennligst kontakt oss enten via e-post eller vår live chat app.

Når det lokale leveringsbudet mottar bestillingen, vil de vanligvis ringe deg for å planlegge leveransen. Natt før avtalt leveringsdato, vil budet vanligvis ringe deg og gi deg et fire-timers leveringsvindu. I tillegg til dette vil sjåføren også ringe når han er på vei.

Hvis bestillingen din ble sendt via liten pakke bud (GLS, DB Schenker), vil du ikke bli bedt om en leveringsdato. Vennligst følg bestillingen din online for å sikre at du er hjemme på leveringsdatoen.

Ja, kontakt oss bare via e-post, eller enda bedre via live chat, siden vi kun kan endre leveringsadressen hvis vi blir varslet om endringen 24 timer før vi sender varene dine. Hvis du bestemmer deg for å endre leveringsadressen etter at bestillingen allerede er sendt, kan det hende at den må leveres på nytt, med tilleggskostnader.

Det er mulig å foreta et kjøp med større kredittkort.

Ja, bare gi vårt salgsteam en samtale på +441258446737, og vi vil gjerne hjelpe.

Betaling kan avvises av flere grunner.

Det første du må gjøre er å kontrollere at vi aksepterer korttypen din. Kontroller deretter at kortinformasjonen er riktig og at faktureringsadressen din er den som er tildelt kortet ditt.

Hvis det fremdeles ikke virker, anbefaler vi at du ringer din bank og gir dem beskjed om at du foretar et online kjøp. Denne typen problem kan vanligvis tilskrives kredittkortselskapet som ikke gjenkjenner vårt firma. Vi er basert i Dublin, og derfor kan transaksjonen flagges som en mistenkelig utenlandsk transaksjon. Når du har snakket med kortleverandøren din, kan du ringe oss tilbake eller sende oss en e-post for å autorisere oss til å sende inn beløpet igjen.

Ja, vi kan akseptere betaling via PayPal for de kundene som har internasjonale faktureringsadresser. Hvis du ønsker å betale via PayPal, vennligst kontakt vår salgsavdeling for å gjøre disse avtalene enten ved å sende bykallevig@bykallevig.com om eller ringe +441258446737.

Både valuta og skatt for en bestilling er basert på leveringsadressen.

Vær oppmerksom på at det kan være flere administrative, bytte- eller transaksjonsgebyrer belastet av kredittkortleverandøren, da vi er et irsk selskap. For å undersøke om dette, vennligst les vilkårene med kredittkortleverandøren din.

Kredittkortet ditt blir automatisk belastet for utestående betaling, inkludert, men ikke begrenset til, forfalte fakturaer og gebyrer for tilleggstjenester.

Vær oppmerksom på at for alle bestillinger, inkludert forhåndsordrer venter på bestilte varer og på bestilling, vil hele betalingen bli belastet ved bestilling av bestillingen, med mindre det er avtalt (f.eks. I deler).

Vi aksepterer ikke sjekker med en faktureringsadresse utenfor EU.

Forskjellen kommer fra den type treet er hentet fra. Alder, bøk, eukalyptus, mahogni, lønn, eik, teak og valnøtt er eksempler på hardved; Cedar, Douglas gran, enebær, furu, redwood, gran og barlind er eksempler på mykevirke. Hardtre har en høyere tetthet enn myke og er derfor typisk funnet i høykvalitets møbler. Hardved er dyrere på grunn av tiden det tar å vokse og materialets langvarige styrke.

Ja, det er ingen bedre måte å få en ide om hvordan vil du like din bestilling enn å få en ekte følelse for stoff eller lær. For å bestille dine gratis prøver, kontakt oss via e-post eller live chat.

Stoffprøver er omtrent 4in x 4in (10cm x 10cm) stykke. Prøvene er et kutt ut av det samme materialet som brukes på våre produkter, og vil gi en nøyaktig følelse av hva du kan forvente når møbler kommer. Vi oppfordrer alle våre kunder til å teste prøvene før du legger inn en bestilling for å sikre kvaliteten på materialene våre og våre kunders standarder.

Dessverre tilbyr vi ikke COM (customers own material) alternativ, vi er veldig lei oss for å skuffe!

Vi står bak kvaliteten på produktene vi selger. Mens tilfeller er sjeldne, skjer skader og mangler en gang imellom. Du må inspisere varen din ved levering. Hvis det oppdages skade, må du logge av med transportøren «Skadet ved ankomst». Ta bilder for å dokumentere skaden. Hvis et element er strukturelt intakt og brukbart, godta elementet. Hvis en gjenstand er strukturelt skadet og helt ubrukelig, nekter du varen. Hvis du nekter hele forsendelsen, inkludert varer uten skade, er du ansvarlig for å godta tilbakelevering av de produktene uten skade innen 7 dager, i tillegg til alle kostnader knyttet til gjenleveransen, inkludert men ikke begrenset til lagringsavgift. For å sende inn kravet ditt, ta kontakt med oss innen tre (3) kalender dager, og vi skal være med på kravet ditt. Vi insisterer på at du kontakter oss via e-post, slik at all kommunikasjon er tydelig dokumentert. Krav mottatt over tre (3) kalender dager fra datoen for bekreftet levering via sporingskode, vil ikke være kvalifisert. For alle skader og mangler vil vi kreve klare fotografier knyttet til kravet ditt innen de tre (3) kalenderdager som leveres. Vi sender ut et nytt produkt, et erstatningsparti, tilbyr skade rabatt, eller tilbyr lokal reparasjonsgodtgjørelse etter eget skjønn. Hvis du ikke ønsker å godta noen av våre løsninger på saken, vil du være ansvarlig for å returnere varen (e) til oss for å motta produktets tilbakebetaling.

Hvis du har mottatt feil element fra bestillingen, vennligst kontakt oss og vår kundeservice team vil løse dette for deg.

Det er ingen grunn til bekymring, i mange tilfeller vil vi pakke noen deler eller verktøy bortsett fra hoveddelen av bestillingen for å forhindre skade under transport. Vennligst vær sikker på å sjekke all emballasje før de kastes. Hvis noen deler mangler, kan du kontakte oss umiddelbart, og vi løser dette problemet for deg.

Nei, dessverre, vi kan ikke gjøre dette.

Refusjonen kan kun utstedes via metoden fra det opprinnelige kjøpet.

Avhengig av kortleverandøren kan det ta opptil 5 virkedager for at kreditten skal vises i din konto når tilbakebetalingen er behandlet.

byKALLEVIG kan ikke holdes ansvarlig for tredjeparts kostnader eller gebyrer assosiert med kredittkortet.

Hvis du ønsker å avbestille bestillingen din av en eller annen grunn, kan du kontakte oss via e-post eller live chat, og vi vil gjøre det for deg uten ekstra kostnader.

Hvis du bestemmer deg for å returnere bestillingen, vil du være ansvarlig for utgående og retur frakt og frakt. Returneringer må mottas i original tilstand og i originalemballasje innen 30 dager fra leverings- eller hentingstidspunktet. Vennligst sørg for at bestillingsnummeret ditt er tydelig merket på alle boksene som blir returnert. Varer som ikke er mottatt i original tilstand og i originalemballasje, kan ikke refunderes. Først når varen / varene er returnert til lageret og har blitt inspisert av mottakstjenesten, kan refusjonen utstedes.

Refusjoner kan kun utstedes via metoden som ble brukt på det opprinnelige kjøpet. Hvis den opprinnelige betalingsmåten ikke lenger er tilgjengelig, vil vi utstede butikk kreditt som tilsvarer beløpet av refusjonen.

Ja, du kan spore bestillingen din gjennom to forskjellige faser. I løpet av første gang bruker du bestillingsnummeret ditt, levert av oss for å sjekke statusen for bestillingen din. Når bestillingen er hentet av budtjenesten, vil vi imidlertid gi deg et sporingsnummer du kan bruke på budtjenestens nettsted for å få presis informasjon om når du kan forvente levering.

Den beste måten å finne ut om vi sender til din adresse er å bare legge til de ønskede elementene i handlekurven og fortsett til kassen. Hvis vi ikke sender til din adresse, vil du få et varsel.
Du kan legge inn postnummer eller poststed under betalingen for å bekrefte fraktkostnadene til din plassering. Vær oppmerksom på at postnummer som anses som isolerte eller landlige av våre tredjepartsoperatører, kan kreve tilleggsavgift. byKALLEVIG forbeholder seg retten til å endre leveringsavgiftene eller avbestille en bestilling dersom adressen din er langt vekke eller utenfor leverandørens leveringssoner. Du vil bli varslet om endringene og kan bestemme hvorvidt du skal fortsette eller ikke.

Den eksakte tiden for levering kan variere avhengig av mange faktorer, inkludert din eksakte adresse, tredjepartsrelaterte faktorer og om vi har ønsket bestilling på lager. Vanligvis vil leveransen ta mellom 5 og 12 virkedager for varer som er på lager og maksimalt 8 uker for tilpassede/fabrikksalg bestillinger.

Den eksakte leveringsmodusen avhenger av postselskapet. Hvis du har valgt Standard Frakt, inkluderer dette en levering til terskelen, beskrevet som «første tørre område eller garasje» eller lobby / serviceområde i et høyhus, med mindre det leveres med en liten pakkebærer som en signatur vil være kreves ved levering.

Den beste måten å få presise fraktkostnader på er å gå videre til kassen etter at du har lagt til de ønskede produktene i handlekurven. Der vil vårt program automatisk beregne de eksakte fraktkostnadene basert på tilleggsinformasjonen du oppgav.

For å minimere utgiftene våre og sikre mest prisgunstighet av vårt design, stoler vi utelukkende på vår nettbutikk og har ikke et utstillingslokale. For å gjøre opp for det, tilbyr vi betalingen etter levering slik at du enkelt kan returnere bestillingen hvis noe ikke stemmer overens med dine preferanser.