Um einen Vorfallsbericht einzureichen, kontaktieren Sie uns bitte unter bykallevig@bykallevig.com

Sobald Sie Ihre Bestellung bei uns aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung zusammen mit einer Bestellnummer, mit der Sie den Status Ihrer Bestellung jederzeit überprüfen können, entweder über die Track my order-Funktion auf unserer Website oder per Live-Chat.

Sobald das Kurierunternehmen das Paket abgeholt hat, senden wir Ihnen die Trackingnummer, die Sie auf seiner Website verwenden können, um den Status weiter zu verfolgen.

Wenn Ihr Liefertermin abgelaufen ist und Sie Ihre Bestellung nicht erhalten haben, können Sie sich gerne direkt an unser Kundendienstteam wenden, damit dieses das Problem untersuchen kann. Sie können dies entweder über die Live-Chat-App auf unserer Website oder per E-Mail an bykallevig@bykallevig.com tun.

Sobald Sie die Trackinginformationen erhalten haben, können Sie Live-Updates direkt über die Website des Kurierdienstes erhalten. Sobald das Paket in der lokalen Sortieranlage angekommen ist, weist es ihm eine Nummer zu, die wir an Sie weiterleiten, damit Sie den Fortschritt verfolgen können.

Sobald Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, sollten Sie von uns eine E-Mail erhalten, die die Rechnung und die Bestellnummer sowie zusätzliche Nummern zu Ihrem Kauf enthält.

Wenn diese E-Mail nicht vorhanden ist, überprüfen Sie unbedingt Ihre Spam- oder Junk-Ordner, da sie manchmal versehentlich dort platziert werden kann. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie uns in die Liste der sicheren Absender aufnehmen, damit Sie weitere Updates erhalten können.

Wenn Sie keine E-Mails von uns erhalten, zögern Sie nicht, uns direkt per Live-Chat oder E-Mail zu kontaktieren, damit wir das Problem untersuchen können.

Wenn ein Teil Ihrer Bestellung nicht geliefert wurde, wenden Sie sich bitte sofort an unser Kundendienstteam, und wir werden das Problem für Sie untersuchen. Selbstverständlich sorgen wir dafür, dass Sie Ihre komplette Bestellung erhalten.

Keine Sorge – rufen Sie uns einfach an oder senden Sie uns eine E-Mail mit Ihrem Wunschliefertermin. Solange Ihre Bestellung nicht versandt wurde, wird unser Team dafür sorgen, dass Ihre Bestellung so lange aufbewahrt wird, bis Sie bereit sind, die Lieferung zu erhalten.

Wenn dies der Fall ist, möchten wir uns zunächst entschuldigen. Wir arbeiten mit einem Netzwerk von Fabriken, Lagern und Logistikunternehmen zusammen, um die Durchlaufzeiten zu reduzieren und Verzögerungen zu vermeiden.

Sollte es jedoch zu einer Verzögerung kommen, können Sie uns gerne per E-Mail oder Live-Chat-App kontaktieren, damit wir Sie über den Status Ihrer Bestellung und die Art der Verzögerung informieren können.

Wir arbeiten mit spezialisierten Drittanbietern zusammen, um Ihre Produkte so effizient wie möglich an Sie zu liefern. In seltenen Fällen können sie einige Schluckauf oder Kommunikationsprobleme haben. Das Problem ist höchstwahrscheinlich auf IT-Tracking-Probleme zurückzuführen, oder es gibt eine Verwechslung in der lokalen Sortieranlage.

Wir empfehlen Ihnen dringend, unseren Spediteur anzurufen, indem Sie die Informationen in Ihrer E-Mail mit den Tracking-Aktualisierungen verwenden, um Ihre Bestellung zu finden. Er kann Ihnen bei allen Nachlieferungen helfen, die ebenfalls durchgeführt werden müssen. Bitte halten Sie Ihre Trackingnummer bereit, wenn Sie sie kontaktieren.

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgeben, erhalten Sie eine E-Mail, die unter anderem die voraussichtliche Lieferzeit enthält. Im Laufe des Prozesses erhalten Sie einige weitere Updates, die mit zunehmendem Liefertermin genauer sind.

Wenn Sie diese E-Mails aus irgendeinem Grund nicht erhalten haben oder einfach nur ein sofortiges Update wünschen, kontaktieren Sie uns bitte entweder per E-Mail oder über unsere Live-Chat-App.

Wenn der lokale Zusteller Ihre Bestellung erhält, wird er Sie in der Regel anrufen, um die Lieferung zu planen. Nacht vor dem vereinbarten Liefertermin wird der Agent Sie in der Regel anrufen und Ihnen ein vierstündiges Lieferfenster zur Verfügung stellen. Darüber hinaus ruft der Fahrer auch unterwegs an.

Wenn Ihre Bestellung per Päckchenkurier (GLS, DB Schenker) verschickt wurde, werden Sie nicht für einen Liefertermin angerufen. Bitte verfolgen Sie Ihre Bestellung online, um sicherzustellen, dass Sie am Lieferdatum zu Hause sind.

Ja, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail, oder besser noch per Live-Chat, da wir die Lieferadresse nur ändern können, wenn wir 24 Stunden vor dem Versand Ihrer Artikel über die Änderung informiert werden. Wenn Sie sich entscheiden, die Lieferadresse zu ändern, nachdem die Bestellung bereits versandt wurde, muss sie möglicherweise erneut zugestellt werden, wobei zusätzliche Kosten anfallen.

Es ist möglich, einen Einkauf mit den gängigsten Kreditkarten zu tätigen.

Ja, rufen Sie einfach unser Vertriebsteam unter +44125844446737 an und wir helfen Ihnen gerne weiter.

Die Zahlung kann aus verschiedenen Gründen abgelehnt werden.
Als erstes müssen Sie überprüfen, ob wir Ihren Kartentyp akzeptieren. Als nächstes vergewissern Sie sich, dass Ihre Kartendaten korrekt sind und Ihre Rechnungsadresse der Ihrer Karte zugewiesenen Adresse entspricht.

Wenn es immer noch nicht funktioniert, empfehlen wir Ihnen, Ihre Bank anzurufen und sie wissen zu lassen, dass Sie einen Online-Kauf tätigen. Diese Art von Problem kann in der Regel darauf zurückgeführt werden, dass Ihr Kreditkartenunternehmen unser Unternehmen nicht erkennt. Wir haben unseren Sitz in Dublin und daher kann die Transaktion als verdächtige Auslandstransaktion gekennzeichnet sein. Nachdem Sie mit Ihrem Kartenanbieter gesprochen haben, können Sie uns zurückrufen oder uns eine E-Mail schicken, um uns zu autorisieren, die Gebühr erneut einzureichen.

Ja, wir können Zahlungen über PayPal für Kunden mit internationalen Rechnungsadressen akzeptieren. Wenn Sie mit PayPal bezahlen möchten, wenden Sie sich bitte an unsere Verkaufsabteilung, um diese Vereinbarungen zu treffen, entweder per E-Mail an bykallevig@bykallevig.com oder telefonisch unter +441258446737.

Sowohl die Währung als auch die Steuer für eine Bestellung basieren auf der Lieferadresse.
Bitte beachten Sie, dass von Ihrem Kreditkartenanbieter zusätzliche Verwaltungs-, Wechsel- oder Transaktionsgebühren erhoben werden können, da wir ein irisches Unternehmen sind. Um weitere Informationen dazu zu erhalten, lesen Sie bitte die Allgemeinen Geschäftsbedingungen mit Ihrem Kreditkartenanbieter.

Ihre Kreditkarte wird automatisch mit ausstehenden Zahlungen belastet, einschließlich, aber nicht beschränkt auf überfällige Rechnungen und Gebühren für zusätzliche Dienstleistungen.

Bitte beachten Sie, dass bei allen Bestellungen, einschließlich Vorbestellungen, die auf rückständige bestellte Artikel und Sonderanfertigungen warten, die volle Zahlung bei Auftragserteilung in Rechnung gestellt wird, sofern nicht anders vereinbart (z.B. Teileinzahlung).

Wir akzeptieren keine Schecks mit einer Rechnungsadresse außerhalb der EU.

Der Unterschied ergibt sich aus der Art des Baumes, aus dem das Holz stammt. Erle, Buche, Eukalyptus, Mahagoni, Ahorn, Eiche, Teak und Nussbaum sind Beispiele für Hartholz; Zeder, Douglasie, Wacholder, Kiefer, Rotholz, Fichte und Eibe sind Beispiele für Nadelholz. Laubhölzer haben eine höhere Dichte als Nadelhölzer und sind daher typisch für hochwertige Möbel. Laubhölzer sind aufgrund der Wachstumszeit und der lang anhaltenden Festigkeit des Materials teurer.

Ja, es gibt keinen besseren Weg, eine Vorstellung davon zu bekommen, wie Ihnen Ihre Bestellung gefallen wird, als ein echtes Gefühl für Stoff oder Leder zu bekommen. Um Ihre kostenlosen Muster zu bestellen, kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Live-Chat.

Die Stoffmuster sind ca. 10cm x 10cm (4in x 4in) groß. Die Muster sind aus dem gleichen Material wie bei unseren Produkten geschnitten und geben ein genaues Gefühl dafür, was bei der Ankunft der Möbel zu erwarten ist. Wir empfehlen allen unseren Kunden, die Muster vor der Bestellung zu testen, um sicherzustellen, dass die Qualität unserer Materialien den Standards unserer Kunden entspricht.

Leider bieten wir nicht die COM-Option (Customer Own Material) an, es tut uns sehr leid, Sie zu enttäuschen!

Wir stehen hinter der Qualität der Produkte, die wir verkaufen. Während Fälle selten sind, treten ab und zu Schäden und Mängel auf. Sie müssen Ihre Ware(n) bei der Lieferung überprüfen. Im Falle eines Schadens müssen Sie sich mit dem Spediteur “Beschädigt bei Ankunft” abmelden. Bitte machen Sie Fotos, um den Schaden zu dokumentieren. Wenn ein Artikel strukturell intakt und verwendbar ist, akzeptieren Sie den Artikel. Wenn ein Gegenstand strukturell beschädigt und völlig unbrauchbar ist, verweigern Sie den Gegenstand. Wenn Sie die gesamte Sendung, einschließlich unbeschädigter Gegenstände, ablehnen, sind Sie dafür verantwortlich, die Rücklieferung der unbeschädigten Gegenstände innerhalb von 7 Tagen zu akzeptieren, zusätzlich zu allen mit der Rücklieferung verbundenen Kosten, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Lagergebühren. Um Ihren Anspruch geltend zu machen, kontaktieren Sie uns innerhalb von drei (3) Kalendertagen, und wir werden uns um Ihren Anspruch kümmern. Wir bestehen darauf, dass Sie uns per E-Mail kontaktieren, damit die gesamte Kommunikation klar dokumentiert ist. Reklamationen, die innerhalb von drei (3) Kalendertagen nach dem Datum der bestätigten Lieferung per Tracking-Code eingegangen sind, sind nicht zulässig. Für alle Schäden und Mängel benötigen wir klare Fotos, die Ihrem Anspruch innerhalb von drei (3) Kalendertagen nach Lieferung beigefügt werden. Wir versenden ein neues Produkt, ein Ersatzteil, bieten einen Fehlerrabatt oder eine lokale Reparaturerstattung nach unserem Ermessen. Wenn Sie keine unserer Lösungen in diesem Fall akzeptieren möchten, sind Sie dafür verantwortlich, den/die Artikel an uns zurückzusenden, um die Rückerstattung Ihres Produkts zu erhalten.

Wenn Sie den falschen Artikel aus Ihrer Bestellung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte und unser Kundendienstteam wird dies für Sie klären.

Es gibt keinen Grund zur Sorge, in vielen Fällen werden wir einige Teile oder Werkzeuge außer dem Hauptteil der Bestellung verpacken, um Transportschäden zu vermeiden. Bitte überprüfen Sie vor der Entsorgung unbedingt alle Verpackungen. Wenn noch einige Teile fehlen, dann kontaktieren Sie uns bitte sofort und wir werden dieses Problem für Sie lösen.

Nein, leider sind wir dazu nicht in der Lage.

Rückerstattungen können nur nach der Methode des ursprünglichen Kaufs erfolgen.

Je nach Kartenanbieter kann es bis zu 5 Werktage dauern, bis das Guthaben nach der Rückerstattung in Ihren Kontoauszügen erscheint.

byKALLEVIG kann nicht für Kosten Dritter oder Gebühren im Zusammenhang mit der Kreditkarte verantwortlich gemacht werden.

Wenn Sie Ihre Bestellung aus irgendeinem Grund stornieren möchten, kontaktieren Sie uns einfach per E-Mail oder Live-Chat, und wir werden das für Sie ohne zusätzliche Kosten tun.

Wenn Sie sich entscheiden, Ihre Bestellung zurückzugeben, sind Sie für die Versand- und Lieferkosten verantwortlich. Rücksendungen müssen im Originalzustand und in der Originalverpackung innerhalb von 30 Tagen nach dem Liefer- oder Abholdatum eingehen. Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre Bestellnummer auf allen zurückgegebenen Kartons deutlich gekennzeichnet ist. Artikel, die nicht im Originalzustand und in der Originalverpackung erhalten wurden, können nicht zurückerstattet werden. Erst wenn der/die Artikel an das Lager zurückgegeben und von unserem Empfangsteam geprüft wurden, kann die Rückerstattung erfolgen.

Rückerstattungen können nur auf die bei der ursprünglichen Bestellung angewandte Weise erfolgen. Sollte die ursprüngliche Zahlungsweise nicht mehr verfügbar sein, stellen wir Ihnen eine Gutschrift in Höhe des Rückerstattungsbetrages aus.

Ja, Sie können Ihre Bestellung in zwei verschiedenen Phasen verfolgen – während der ersten Phase verwenden Sie Ihre Bestellnummer, die von uns zur Verfügung gestellt wird, um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen. Sobald die Bestellung jedoch vom Kurierdienst abgeholt wurde, stellen wir Ihnen eine Trackingnummer zur Verfügung, die Sie auf der Website des Kuriersystems verwenden können, um genaue Informationen darüber zu erhalten, wann Sie mit der Lieferung rechnen können.

Der beste Weg, um herauszufinden, ob wir an Ihre Adresse liefern, ist, einfach die gewünschten Artikel in den Warenkorb zu legen und zur Kasse zu gehen. Wenn wir nicht an Ihre Adresse liefern, erhalten Sie die Benachrichtigung.

Sie können Ihre Postleitzahl während des Bestellvorgangs eingeben, um die Versandkosten für Ihren Standort zu bestätigen. Bitte beachten Sie, dass Postleitzahlen, die von unseren Drittanbietern isoliert oder ländlich betrachtet werden, zusätzliche Versandkosten verursachen können. byKALLEVIG behält sich das Recht vor, die Versandkosten zu ändern oder eine Bestellung zu stornieren, wenn Ihre Adresse außerhalb der Lieferzonen unseres Spediteurs liegt. Sie werden über die Änderungen informiert und können entscheiden, ob Sie fortfahren oder nicht.

Der genaue Zeitpunkt der Lieferung kann von zahlreichen Faktoren abhängen, darunter Ihre genaue Adresse, dritter Parteien und ob wir Ihre gewünschte Bestellung auf Lager haben. In der Regel dauert die Lieferung bei lagernden Artikeln zwischen 5 und 12 Werktagen und bei Sonderanfertigungen/Fabrikverkauf bis zu maximal 8 Wochen.

Die genaue Art der Lieferung hängt vom Kurierunternehmen ab. Wenn Sie Standardversand gewählt haben, beinhaltet dies auch eine Lieferung an die Schwelle, die als “erste Trockenzone oder Garage” oder Lobby/Servicebereich eines Hochhauses bezeichnet wird, es sei denn, der Versand erfolgt mit einem Päckchenspediteur, für den bei der Lieferung eine Unterschrift erforderlich ist.

Der beste Weg, um die genauen Versandkosten zu ermitteln, ist, zur Kasse zu gehen, nachdem Sie die gewünschten Artikel in den Warenkorb gelegt haben. Dort berechnet unser Programm automatisch die genauen Versandkosten basierend auf der von Ihnen angegebenen Adresse.

Um unsere Kosten zu minimieren und eine maximale Erschwinglichkeit unserer Designs zu gewährleisten, verlassen wir uns ausschließlich auf unseren Online-Shop und haben keinen Showroom. Um dies jedoch auszugleichen, bieten wir die Zahlung nach der Lieferung an, so dass Sie die Bestellung problemlos zurücksenden können, wenn etwas nicht Ihren Wünschen entspricht.